Volltextsuche	1
	Das Qualitäts-Checkheft für Trainer zu DIN EN ISO 9001:2015 und DVWO QM	1
	Impressum / Copyright	5
	Autorenporträt	6
	Danksagung	7
	Inhaltsverzeichnis	8
	1 Vorwort	10
	2 Warum QM (Qualitätsmanagement)?	11
	3 Warum dieses Buch so ist, wie es ist?	20
	4 Welche Zusammenhänge gibt es in Ihrem Unternehmen?	27
	4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes	29
	4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien	31
	4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs für das QM-System	33
	4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse	35
	5 Was bedeutet eigentlich Führung?	37
	5.1 Führung und Verpflichtung für das QM-System zeigen	39
	5.1.1 Kundenorientierung	41
	5.2 Qualitätspolitik entwickeln	43
	5.2.1 Qualitätspolitik bekannt machen	45
	5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation	47
	6 Wie planen Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem?	49
	6.1 Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen	51
	6.2 Planung von Qualitätszielen und deren Erreichung	53
	6.3 Planung von Änderungen	55
	7 Welche Unterstützung benötigen Sie?	57
	7.1 Ressourcen – insbesondere personelle Ressourcen	59
	7.1.1 Infrastruktur	61
	7.1.2 Prozessumgebung	63
	7.1.3 Ressourcen zur Überwachung und Messung	65
	7.1.4 Wissen der Organisation	67
	7.2 Kompetenz	69
	7.3 Bewusstsein	71
	7.4 Kommunikation	73
	7.5 Dokumentierte Informationen	75
	7.5.1 Erstellen und Aktualisieren	77
	7.5.2 Lenkung von dokumentierten Informationen	79
	8 Wie läuft’s in Ihrem Betrieb?	81
	8.1 Betriebliche Planung und Steuerung	83
	8.2 Anforderungen an die Bildungs-Dienstleistung und Kommunikation mit dem Kunden	87
	8.2.1 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistung	89
	8.2.2 Überprüfung und Änderung von Anforderungen	91
	8.3 Entwicklung von Bildungs-Produkten und Dienstleistungen	93
	8.3.1 Entwicklungsplanung	95
	8.3.2 Entwicklungseingaben	97
	8.3.3 Entwicklungssteuerung	99
	8.3.4 Entwicklungsergebnisse	101
	8.3.5 Entwicklungsänderungen	103
	8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen	105
	8.4.1 Art und Umfang der Steuerung	107
	8.4.2 Informationen für externe Anbieter	109
	8.5 Umsetzung der Bildungs-Dienstleistung	111
	8.5.1 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit	113
	8.5.2 Eigentum des Kunden oder der externen Anbieter	115
	8.5.3 Ergebnis-Erhaltung und Überwachung von Änderungen	117
	8.5.4 Die Tätigkeiten nach der Dienstleistung	119
	8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen	121
	8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse	123
	9 Wie bewerten Sie die erbrachten Leistungen?	125
	9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung	127
	9.1.1 Kundenzufriedenheit	129
	9.1.2 Analyse und Bewertung	131
	9.2 Internes Audit	133
	9.3 Planung und Durchführung der Managementbewertung	135
	9.3.1 Ergebnisse der Managementbewertung	137
	10 Welche Verbesserungen sind möglich?	139
	10.1 Verbesserungen allgemein	141
	10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen	143
	10.3 Fortlaufende Verbesserung	145
	11 Was gehört zum Projektplan?	147
	12 Wie läuft eine Begutachtung bzw. Zertifizierung eigentlich ab?	151
	13 Crossreferenz DIN EN ISO 9001:2008 und 9001:2015	153
	14 Übersicht „Dokumentierte Informationen“ nach DIN EN ISO 9001:2015	157
	15 Glossar	161
	16 Stichwortverzeichnis	165