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Inhalt |
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Vorwort |
8 |
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Wie Ihnen dieses Buch helfen wird |
8 |
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Checklisten: Basis für gute Planung |
10 |
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Die Checkliste zur Checkliste |
10 |
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Ablage |
12 |
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Ordnung erleichtert die Ablage |
12 |
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Ablagetechniken |
12 |
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Aufbewahrungsfristen |
16 |
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Ablage im PC |
19 |
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Ordnung von E-Mails |
20 |
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Dokumenten-Management-System (DMS) |
20 |
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Besprechungen, Konferenzen, Veranstaltungen |
22 |
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Kurzbesprechung, Meeting |
22 |
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Arbeits- und Geschäftsessen |
23 |
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Besucher |
24 |
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Organisation größerer Veranstaltungen |
26 |
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Jubiläen |
34 |
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Rede und Präsentation |
37 |
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Prüfliste für Rede und Präsentation |
37 |
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Leitfragen für Rede und Präsentation |
38 |
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Visualisierung und Medieneinsatz |
40 |
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Welche Medien wofür? |
41 |
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Projektmanagement |
48 |
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Definition des Projekts |
48 |
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Wer arbeitet in einem Projekt mit? |
50 |
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Erfassungspunkte für Projekt-Kurzbericht (Projektänderung, -status) |
51 |
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Reisen |
54 |
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Planung und Vorbereitung |
55 |
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Unterwegs |
57 |
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Rückkehr |
59 |
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Geschäftskorrespondenz |
60 |
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Der Geschäftsbrief |
61 |
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Das Diktat |
64 |
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Das Protokoll |
65 |
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Postbearbeitung |
70 |
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Posteingang |
71 |
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Postausgang |
72 |
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So kommt die Post gut an |
72 |
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Der Arbeitsplatz |
73 |
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Erstellung eines Arbeitsplatzordners |
73 |
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Einarbeitung neuer Mitarbeiter |
76 |
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Vertretung |
78 |
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Arbeitsökonomie |
80 |
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Fit im Büro |
81 |
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Geschenke |
82 |
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Telefonieren |
83 |
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Organisation rund ums Telefonieren |
84 |
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Anrufer abwimmeln |
86 |
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Umgang mit Reklamationen |
89 |
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Zeit- und Terminplanung |
90 |
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Wiedervorlage |
94 |
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Prioritäten setzen |
94 |
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Den Tag planen |
96 |
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Arbeiten delegieren |
99 |
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Zeitfresser |
103 |
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Register |
104 |
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