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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung - Eine theoretische und empirische Überprüfung
von: Jörg Hölzing
Gabler Verlag, 2008
ISBN: 9783834998644
264 Seiten,
Download: 1703 KB
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Format: PDF
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geeignet für:
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Typ: B (paralleler Zugriff)
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Inhaltsverzeichnis |
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Geleitwort |
6 |
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Vorwort |
8 |
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Inhaltsverzeichnis |
10 |
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Abbildungsverzeichnis |
13 |
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Tabellenverzeichnis |
14 |
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Abkürzungsverzeichnis |
16 |
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1 Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt |
17 |
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2 Kundenzufriedenheit |
26 |
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3 Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit |
92 |
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4 Empirische Prüfung der Kano-Theorie |
165 |
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5 Schlussbetrachtung |
219 |
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Anhang |
228 |
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Literaturverzeichnis |
235 |
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Mehr zum Inhalt |
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Info |
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