Methoden der Usability Evaluation	1
	Inhaltsverzeichnis	6
	Vorwort zur ersten Auflage	10
	Vorwort zur zweiten Auflage	12
	Über dieses Buch	13
	Danksagungen	16
	Über die Autoren	17
	1 Einleitung	18
	1.1 Usability – Eine Begriffsabgrenzung	19
	1.1.1 Ergonomie	20
	1.1.2 Usability	20
	1.1.3 (Benutzungs-)Schnittstelle	22
	1.1.4 User Experience (UX)	23
	1.1.5 Usability Professional	24
	1.1.4 Usability-Engineering	24
	1.1.5 Usability-Evaluation	24
	1.1.6 Usability-Probleme	26
	1.2 Bezug zur Personal- und Organisationsentwicklung	27
	1.3 Einsatzfelder der Usability-Evaluation und Interaktionsformen mit technischen Systemen	30
	1.3.1 Hardware	31
	1.3.2 Software	32
	1.4 Normen, Gesetze und Verordnungen	35
	1.4.1 DIN EN ISO 9241: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion	36
	1.4.2 ISO/IEC TR 25060 & ISO/IEC 25062	44
	1.4.3 Weitere Normen mit Bezug zur Usability	46
	1.4.4 Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV)	47
	1.4.5 Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) & Verordnung zur Schaffung barrierefreier Informationstechnik (BITV)	48
	1.4.6 Bedeutung	49
	2 Psychologische Grundlagen fu?r die Systementwicklung	52
	2.1 Kognitive Aspekte	53
	2.1.1 Wahrnehmung	54
	2.1.2 Aufmerksamkeit und Leistung	58
	2.1.3 Wissensrepräsentation	60
	2.1.4 Gedächtnis	61
	2.1.5 Weitere kognitive Phänomene	68
	2.2 Arbeitspsychologische Aspekte	71
	2.2.1 Handlungsregulationstheorie	72
	2.2.2 Bewertung von Arbeitstätigkeit	73
	2.2.3 Gestaltung von Arbeitstätigkeiten	75
	2.2.4 Konzepte fu?r den Einsatz neuer Technologien	78
	2.2.5 Gestaltung von Mensch-Rechner-Dialogen	79
	2.2.6 Qualifizierung	80
	2.2.7 Wirkung von Arbeit	81
	2.2.8 Arbeitsanalyse	83
	3 Usability-Engineering	88
	3.1 Phasen des Usability-Engineerings	89
	3.1.1 Prozessmodell der Daimler-Forschung	89
	3.1.2 Der Usability-Engineering Lifecycle	90
	3.1.3 Prozessmodell «Usability-Engineering»	92
	3.2 Integration des Usability-Engineerings in die Systementwicklung	104
	3.3 Partizipation	108
	3.3.1 Grundlegendes zur Partizipation	108
	3.3.2 Nutzen der Partizipation	110
	3.3.3 Gestaltung und Methoden der Partizipation	112
	3.4 Interkulturelle Usability-Evaluation	114
	3.4.1 Einfluss einer interkulturellen Testumgebung auf das Ergebnis von Usability-Evaluationen	117
	4 Methoden der Usability-Evaluation	120
	4.1 Gestaltungsrichtlinien / Design-Guidelines	123
	4.1.1 Hintergrund	123
	4.1.2 Was sind Gestaltungsrichtlinien?	124
	4.1.3 Vorgehen während einer Evaluation	126
	4.1.4 Zwei prominente Beispiele fu?r Guidelines	127
	4.1.5 Kritik	131
	4.2 Formal-analytische Verfahren	132
	4.2.1 Aufgabenanalytische Verfahren	132
	4.2.2 Expertenleitfäden	135
	4.2.3 Bewertung der formal-analytischen Verfahren	143
	4.3 Inspektionsmethoden	143
	4.3.1 Heuristische Evaluation / Experten-Evaluation	145
	4.3.2 Walkthrough-Verfahren	152
	4.4 Usability-Tests	163
	4.4.1 Induktive und deduktive Usability-Tests	164
	4.4.2 Auswahl der Testpersonen	168
	4.4.3 Das Usability-Labor	169
	4.4.4 Erhebungsmethoden im Usability-Test	170
	4.4.5 Reliabilität und Validität	174
	4.4.6 Blickbewegungsmessung (Eye-Tracking)	175
	4.4.7 Remote-Usability-Tests	180
	4.5 Fragebogen	182
	4.5.1 ISONORM 9241/110-S	188
	4.5.2 IsoMetrics	189
	4.5.3 Questionnaire for User Interface Satisfaction (QUIS)	191
	4.5.4 SUMI / WAMMI	192
	4.5.5 AttrakDiff	194
	4.5.6 User Experience Questionnaire (UEQ)	195
	4.5.7 Nutzungstagebu?cher	195
	4.6 Vergleich und Beurteilung der Methoden	197
	4.6.1 Empirische Vergleichsstudien von Evaluationsmethoden	197
	4.6.2 Probleme eines direkten Vergleichs von Evaluationsmethoden	199
	4.6.3 Beurteilungskriterien	200
	4.6.4 Weitere Hinweise zur Bewertung der Methoden	204
	5 Planung und Durchfu?hrung von Usability-Evaluation: Fallbeispiele und Handlungsempfehlungen	208
	5.1 Hinweise zur Durchfu?hrung	208
	5.1.1 Kombination von Methoden im Usability-Engineering-Prozess	209
	5.1.2 Das Evaluationspflichtenheft	210
	5.1.3 Vorbereitung von Evaluationen	212
	5.1.4 Evaluation bei knappem Budget	214
	5.1.5 Ergebnispräsentation	215
	5.2 Heuristische Evaluation	217
	5.2.1 Das Praxisbeispiel	218
	5.2.2 Planung	219
	5.2.3 Phasen der Durchfu?hrung	219
	5.3 Cognitive Walkthrough	228
	5.3.1 Das Beispiel	228
	5.3.2 Vorbereitungsphase	229
	5.3.3 Analysephase	232
	5.3.4 Auswertung und Lösungsfindung	234
	5.3.5 Abschlussbemerkung	235
	5.4 Usability-Tests	235
	5.4.1 Das Praxisbeispiel	235
	5.4.2 Vorbereitungsphase	236
	5.4.3 Durchfu?hrungsphase	241
	5.4.4 Auswertung und Bericht	245
	6 Resu?mee	252
	Literaturverzeichnis	254
	Stichwortverzeichnis	270