Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	Über den Autor	10
	Abkürzungsverzeichnis	11
	1 Der stationäre Handel im digitalen Zeitalter	16
	Zusammenfassung	16
	1.1 Besonderheit und aktuelle Situation des stationären Einzelhandels	16
	1.2 Residenzprinzip als Fluch und Segen zugleich	19
	1.3 Food versus Non-Food und Amazon versus Rewe	22
	1.4 Filialisten versus Solitäre und Konzentration versus Konsolidierung	25
	1.5 Innenstadt versus Shoppingcenter und Standortqualität versus Format	27
	1.6 Erlebnisorientierung und Lead Channel – stationäre Mythen?	29
	2 Herausforderungen des stationären Handels	33
	Zusammenfassung	33
	2.1 Siegeszug des Online-Handels	33
	2.1.1 Wachstum und Erfolgsaussichten des Online-Handels	34
	2.1.2 Auswirkungen auf den stationären Handel	36
	2.1.3 Auswirkungen auf Städte und Gemeinden	39
	2.1.4 Auswirkungen auf Shoppingcenter und Grüne Wiese	41
	2.1.5 Zukunftsszenarien „Online versus Offline“	44
	2.2 Verbraucherverhalten und Kundenerwartungen	46
	2.2.1 Digitales Universum der Kunden	47
	2.2.2 Soziale Netze als Lebensmittelpunkt	48
	2.2.3 Internet als Hilfsmittel für Einkäufe	50
	2.2.4 SoLoMo – Always-on	51
	2.2.5 SoLoMo – Schlüsselthema für Offline-Formate	53
	2.3 Szenario zur Internationalisierung des Einzelhandels	57
	2.3.1 Internationale Player im deutschen Online-Handel	57
	2.3.2 Ausländische Mitbewerber im stationären Handel	58
	2.3.3 Cross Border Trade	60
	2.3.4 Digitaler Kampf der Triade – ein GAFA-TAB-ZERO	62
	2.3.5 VEZOS statt Bezos	63
	2.4 Veränderte Wertschöpfungsketten und Verlust der Kundenbeziehungen	65
	2.4.1 Bedeutung von Portalen und Einkaufsplattformen	65
	2.4.2 Veränderung der Wertschöpfungsstrukturen	67
	2.4.3 Vertikalisierung versus Spezialisierung	69
	2.4.4 Vom Point of Sale zum Point of Decision	71
	2.4.5 Bedeutung des CRM und das Data-based-Marketing	73
	2.5 Veränderung von Erlebnisorientierung und Service	75
	2.5.1 Veränderte Kaufgründe	75
	2.5.2 Veränderte Bedeutung von Verkaufsformen	77
	2.5.3 Neue Formen der Erlebnisorientierung	79
	2.5.4 Location-based Services	80
	2.5.5 Digitale Serviceleistungen	83
	2.6 Kundenzentriertheit als neue Basisanforderung für stationäre Händler	84
	3 Neuerfindung des stationären Handels	86
	Zusammenfassung	86
	3.1 Basisvoraussetzungen für echte Offline-Innovationen	86
	3.1.1 Weniger Widerstand im Mittelstand	87
	3.1.2 Weniger Ambivalenz und Gewerkschaftsblockade	89
	3.1.3 Mehr Innovationsgeist statt alte Denkmuster	92
	3.1.4 Digitale Strategie und Handlungsfelder	94
	3.1.5 Digitale Adoption und Transformation	97
	3.2 Online und No-Line als Vorstufe	100
	3.2.1 Online-Shop und Kanalexzellenz als Basis	100
	3.2.2 Kanalverknüpfung als Kern	106
	3.2.3 Mobile Commerce als Pflicht	109
	3.2.4 No-Line-System als Kür	112
	3.2.5 Lernende und agile Organisation als Enabler	115
	3.3 Inside-out-Digitalisierung des Stores	119
	3.3.1 Web-to-Store-Services	119
	3.3.2 Store-to-Web-Services	121
	3.3.3 Digital-in-Store-Services	124
	3.3.4 Smarte Kanalsynergien	128
	3.3.5 Smart Stores	131
	3.4 Outside-in-Digitalisierung des Stores	133
	3.4.1 Tracking in Store	134
	3.4.2 Smarte Navigationshilfen	135
	3.4.3 Usability in Store	137
	3.4.4 Offline-Kundenzentrierung	139
	3.4.5 Conversion Funnel statt Customer Journey	141
	3.5 Smart Retail als höchste Evolutionsstufe	142
	4 Digitale Innenstadt und Shoppingcenter der Zukunft	146
	Zusammenfassung	146
	4.1 Zukunft der Innenstädte	146
	4.1.1 Metropolen und Oberzentren versus Klein- und Mittelstädte	147
	4.1.2 Schlafstädte versus Einkaufsstädte	150
	4.1.3 Maßnahmen für Vermieter	152
	4.1.4 Flankierende Maßnahmen für Politik und Handel	155
	4.1.5 Beispiel ISI – Münster	160
	4.2 Best Practice „Mönchengladbach bei eBay“	161
	4.2.1 Projekt mg.retail2020 als Initialzündung	162
	4.2.2 Analyseergebnisse und Guidelines aus mg.retail2020	168
	4.2.3 Marktplatzanbindung für lokale Händler	173
	4.2.4 „MG bei eBay als“ als Handlungsempfehlung	177
	4.2.5 Ergebnis und Erfolgsfaktoren von „MG bei eBay“	180
	4.3 Digitale Innenstadt als Initiative von HDE und eBay	183
	4.3.1 Initiative von HDE und eBay	183
	4.3.2 Ausschreibung und Anforderungen	184
	4.3.3 Jury und Bewerbungen	185
	4.3.4 Diepholz als Sieger	185
	4.3.5 Das Diepholz-Konzept	186
	4.4 Shoppingcenter der Zukunft	188
	4.4.1 Kundenanforderungen an Shoppingcenter	188
	4.4.2 Bedeutung von Services in Shoppingcentern	190
	4.4.3 Neue Geschäftsmodelle – Shoppingcenter als Freizeitparks?	193
	4.4.4 Virtuelle Spiegelung – von Zalando lernen?	194
	4.4.5 Innenstadt als Shoppingcenter – eine Vernunftsehe?	196
	4.5 Local Commerce – ein Wunschtraum?	197
	5 Risk Benefit im Handel der Zukunft	200
	Zusammenfassung	200
	5.1 Risiken nicht anforderungsgerechter Digitalisierung	200
	5.2 Rechtliche Risiken der Digitalisierung	204
	5.2.1 Keine Widerrufsbelehrungen und Button-Lösung	204
	5.2.2 Kein Widerrufsrecht bei Produktindividualisierung	206
	5.2.3 Keine Beachtung des Verbraucherwiderrufsrechts	208
	5.3 Disruptive Transformation als Chance	209
	Literatur	212