Inhalt	6
	Geleitwort	8
	Vorwort zur zweiten Auflage	10
	Vorwort zur ersten Auflage	14
	1 Web 2.0, Social Software und Groupware	18
	1.1 Web 2.0	18
	1.2 Benutzer und Technologien im Web 2.0	22
	1.3 Social Software	28
	1.4 Enterprise 2.0 – Social Software im Unternehmen	32
	1.5 CSCW und Groupware	33
	1.6 Was dieses Buch nicht will	37
	2 Anwendungsklassen	40
	2.1 Weblogs und Microblogs	40
	2.2 Wikis und Gruppeneditoren	54
	2.3 Social Tagging	63
	2.4 Social Networking Services	70
	2.5 Instant Communication	84
	3 Anwendungsfelder für Social Software im Unternehmen	92
	3.1 Gemeinsames Erstellen von Dokumenten oder Produkten ( in Teams)	95
	3.2 Kontaktmanagement und Expertensuche	104
	3.3 Wissensverbreitung	113
	3.4 Wissenserhaltung/Corporate Memory	132
	3.5 Koordination und Informationstransparenz	140
	3.6 Fazit	153
	4 Allgemeine Herausforderungen bei Enterprise 2.0	156
	4.1 Motivation, Aufwand und Nutzen, Benutzbarkeit und Kooperationsbereitschaft	157
	4.2 Konkurrenz zu etablierten Medien – rationale Medienwahl	176
	4.3 Change Management und Partizipative Gestaltung	182
	4.4 Datensicherheit, Datenschutz und Privatsphäre	191
	4.5 Produktivität und Return on Investment	196
	4.6 Mehrsprachigkeit	200
	4.7 Fazit	204
	5 Ausblick – Und was noch?	206
	5.1 Social Commerce	207
	5.2 Web 3.0 und Semantic Web?	217
	5.3 Virtuelle Welten und 3D-Benutzungs-schnittstellen	223
	5.4 Ubiquitäre Benutzungsschnittstellen	230
	Literatur	242
	Abkürzungen	256
	Glossar	260
	Index	272