1;Cover ;1 2;Inhaltsverzeichnis;4 3;Vorwort zur dritten Auflage;11 4;Vorwort: Kulturen verstehen, statt nur Verhaltensregeln lernen;12 5;So nutzen Sie das Buch richtig;15 6;Internationaler Knigge-Test;17 7;Lektion I - Siebenmal Knigge für das internationale Business;24 7.1;1. Herrschsucht;24 7.2;2. Zweideutigkeiten;24 7.3;3. Mangelnde Dankbarkeit;25 7.4;4. Unhöflichkeit;25 7.5;5. Hochmut und Besserwisserei;26 7.6;6. Geiz;28 7.7;7. Bestechung;28 8;Lektion II - Länderkunde: Frankreich;33 8.1;Kontaktanbahnung: Mehr Zeit einplanen;34 8.2;Begrüßung und Anrede: Küsschen nur bei Freunden;35 8.3;Kommunikation und Konversation: Parlez-vous francais?;36 8.4;Geschäftskultur: Franzosen agieren personenbezogen;38 8.5;Tischkultur: Gediegenes Speisen;40 8.6;Dresscode: Qualität im Mittelpunkt;43 8.7;Knigge-Schnellkurs Frankreich – Das sollten Sie unbedingt beachten;43 9;USA;45 9.1;Kontaktanbahnung: Fünf Minuten für eine gute Geschäftsbeziehung;46 9.2;Begrüßung und Anrede: Leistungen hervorheben;46 9.3;Kommunikation und Sprache: Nicht alles ist so gemeint, wie es gesagt wird;47 9.4;Geschäftskultur: Vorsicht vor zu viel Nähe;50 9.5;Tischkultur: Europa exportieren;53 9.6;Dresscode: Mehr ist mehr;54 9.7;USA spezial: Wenig Stolpersteine beim Barbecue;56 9.8;Knigge-Schnellkurs USA – Das sollten Sie unbedingt beachten:;57 10;England;60 10.1;Kontaktanbahnung: Smalltalk ist alles;60 10.2;Begrüßung und Anrede: Nur einmaliger Handschlag zum Kennenlernen;62 10.3;Kommunikation: Zwischen den Zeilen lesen;62 10.4;Geschäftskultur: Abweichungen von der Tagesordnung im Nachgang besprechen;64 10.5;Höflichkeit ist Pflicht;65 10.6;Tischkultur: Essen auf dem Gabelrücken;66 10.7;Dresscode: Vorsicht mit Braun und Krawattenmustern;67 10.8;Knigge-Schnellkurs England – Das sollten Sie unbedingt beachten:;68 11;Italien;70 11.1;Kontaktanbahnung: Langsam warm werden;71 11.2;Begrüßung und Anrede: Höflichkeit wahren;71 11.3;Kommunikation: Sympathie als wichtigste Geschäftsgrundlage;72 11.4;Geschäftskultur: Netzwerke aufbauen, Beziehungen pflegen;73 11.5;Tischkultur: Großzügig sein;75 11.6;Dresscode: Exklusiver Kleidungsstil;77 11.7;Knigge-Schnellkurs Italien – Das sollten Sie unbedingt beachten:;77 12;China;80 12.1;Kontaktanbahnung: Lokale Politiker einbeziehen;81 12.2;Begrüßung und Anrede: Vorsicht mit den Namen;83 12.3;Kommunikation: Über sich erzählen, gefährliche Fragen umschiffen;83 12.4;Geschäftskultur: Geduld ist alles;84 12.5;Tischkultur: Exotik wagen;88 12.6;Stäbchen-Knigge (für China und Japan);89 12.7;Dresscode: Entspannte Kleiderwahl;90 12.8;China spezial: Wie Philosophie und Religion das Business beeinflussen;90 12.9;Knigge-Schnellkurs China – Das sollten Sie unbedingt beachten:;94 13;Spanien;96 13.1;Kontaktanbahnung: Beziehungen sind wichtig;97 13.2;Begrüßung und Anrede: Stolperfalle Vatersname;97 13.3;Kommunikation: Kunst und Architektur statt Stierkampf und Diktatur;98 13.4;Geschäftskultur: Smalltalk ja, Direktheit nein;99 13.5;Tischkultur: Geschäfte werden beim Essen gemacht;100 13.6;Dresscode: Urlaubsoutfit zu Hause lassen;101 13.7;Spanien spezial: Personalführung – Machtdistanz und Improvisationstalent;102 13.8;Knigge-Schnellkurs Spanien – Das sollten Sie unbedingt beachten:;103 14;Russische Föderation;105 14.1;Kontaktanbahnung: Geschäftserfolg durch emotionale Bindung;106 14.2;Begrüßung und Anrede: Namen mit Formenvielfalt;108 14.3;Du, Sie oder Vatersname?;109 14.4;Geschäftskultur: Status schafft Respekt;110 14.5;Tischkultur: Nicht zwischendurch am Glas nippen;111 14.6;Dresscode: Männer seriös, Frauen gerne fraulich;112 14.7;Russland spezial: Frauen besonders Frau;112 14.8;Russland spezial II: Vorurteile – Was stimmt, was stimmt nicht?;114 14.9;Knigge-Schnellkurs Russland – Das sollten Sie unbedingt beachten;115 15;Indien;118 15.1;Kontaktanbahnung: Nur nicht mit der Tür ins Haus fallen;119 15.2;Begrüßung und Anrede: Besondere Höflichkeitsformen;120 15.3;Kommunikation: Indirekte Sprache;121 15.4;Geschäftskultur: Aufprall verschiedener Welten;124 15.5;Die T-I-M-E-Regel: Tipps für den Umgang mit Zeit;125 15.6;Tischkultur: Speisen mit Bedacht wählen;126 15.7;Dresscode: Im Zweifelsfall Schuhe aus;127 15.8;Indien spezial: Das Kastenwesen – Warum Sie in einem indischen Taxi hinten sitzen sollten;128 15.9;Knigge-Schnellkurs Indien – Das sollten Sie unbedingt beachten;129 16;Vereinigte Arabische Emirate;132 16.1;Kontaktanbahnung: Messen oder Delegationen ratsam;133 16.2;Begrüßung und Anrede: Auf Titel achten;133 16.3;Geschäftskultur: Telefon und Videokonferenzen nutzen;135 16.4;Tischkultur: Zurückhaltung üben;137 16.5;Dresscode: Status herausstreichen;138 16.6;VAE spezial: Auswirkung der Religion auf das Geschäftsleben;138 16.7;Knigge-Schnellkurs Vereinigte Arabische Emirate – Das sollten Sie unbedingt beachten;140 17;Australien;143 17.1;Kontaktanbahnung: Mit der Tür ins Haus fallen;143 17.2;Begrüßung und Anrede: First-Name-Basis ist üblich;144 17.3;Kommunikation: Direktheit umgehen;146 17.4;Geschäftskultur: Tücken durch die Größe des Landes;146 17.5;Tischkultur: Unprätentiös und praktisch;149 17.6;Dresscode: Konservativ ist sicher;149 17.7;Australien spezial: Beziehungsorientiert und pragmatisch – Was Australier von Deutschen unterscheidet;150 17.8;Knigge-Schnellkurs Australien – Das sollten Sie unbedingt beachten;152 18;Japan;154 18.1;Kontaktanbahnung: Shokai-sha als Katalysatoren;154 18.2;Begrüßung und Anrede: Festes Ritual;155 18.3;Kommunikation: Pausen als Zeichen von Überlegtheit;158 18.4;Geschäftskultur: Respekt und Höflichkeit;161 18.5;Tischkultur: Auf Besonderheiten eingehen;164 18.6;Dresscode: Schlicht und seriös;166 18.7;Japan spezial I: Als Geschäftsfrau in Japan – auch für Männer durchaus interessant;167 18.8;Japan spezial II: Geschenke machen Freunde;168 18.9;Knigge-Schnellkurs Japan – Das sollten Sie unbedingt beachten;170 19;Belgien;172 19.1;Kommunikation: Drei Amtssprachen, drei Fallen;172 19.2;Begrüßung: Locker und freundlich;173 19.3;Essen und Trinken;173 19.4;Meetings;174 19.5;Dresscode;175 19.6;Small-Talk;175 19.7;Knigge-Schnellkurs Belgien – Das sollten Sie unbedingt beachten;176 20;Niederlande;178 20.1;Kontaktanbahnung;179 20.2;Begrüßung und Anrede: Hoe gaat het?;179 20.3;Kommunikation: Mit Witz und Geografiewissen punkten;180 20.4;Geschäftskultur: Sparsamer Umgang mit Visitenkarten;181 20.5;Tischkultur: Prakken ist nichts für das Business;182 20.6;Dresscode: Orientieren Sie sich am Niederländer;184 20.7;Knigge-Schnellkurs Niederlande– Das sollten Sie unbedingt beachten;185 21;Luxemburg;187 21.1;Sprache und Bekanntmachung;187 21.2;Geschäftskultur und Meetings;188 21.3;Small-Talk: Nur Gutes über den Großherzog;189 21.4;Kleine Branchen, kleines Land: Der Ruf ist schnell ruiniert;189 21.5;Lunch und Geschäftsessen: Speisen statt Notizen machen;189 21.6;Dresscode;190 21.7;Knigge-Schnellkurs Luxemburg – Das sollten Sie unbedingt beachten;191 22;Argentinien;193 22.1;Begrüßung;193 22.2;Sprache und Kommunikation;194 22.3;Meetings und Geschäftskultur;195 22.4;Zu Tisch und beim Business-Lunch: Mate und gekreuztes Besteck;196 22.5;Meetings und Pünktlichkeit: Besser „american time“;196 22.6;Dresscode: Stilvoll wie der Tango;197 22.7;Knigge-Schnellkurs Argentinien – Das sollten Sie unbedingt beachten;197 23;Brasilien;200 23.1;Sprache: Bom dia und Enthusiasmus;200 23.2;Kontaktanbahnung: Kontakte, Kontakte, Kontakte;201 23.3;Begrüßung: Mit Herzlichkeit direkt ins Herz;202 23.4;Geschäftskultur: Pünktlich in der Unpünktlichkeit;203 23.5;Meetings, Smalltalk und Jeitinho;204 23.6;Tischkultur: Caipirinha und Manieren;205 23.7;Dresscode: Hierarchie in der Kleiderordnung;206 23.8;Knigge-Schnellkurs Brasilien – Das sollten Sie unbedingt beachten ;207 24;Schweden;210 24.1;Kontaktanbahnung: Überfallen Sie die Schweden nicht;211 24.2;Begrüßung und Anrede: Nicht zu dick auftragen;212 24.3;Kommunikation und Konversation: Politisch korrekt formulieren;214 24.4;Geschäftskultur: Sicherheit geht vor;216 24.5;Tischkultur: Fisch und Meer;218 24.6;Dresscode: Leger ist okay;219 24.7;Knigge-Schnellkurs Schweden – Das sollten Sie unbedingt beachten;220 25;Dänemark;224 25.1;Kontaktanbahnung: Scheinbare Verschlossenheit;225 25.2;Begrüßung und Anrede: Seltener Handschlag;225 25.3;Kommunikation;226 25.4;Geschäftskultur;227 25.5;Organisationskultur;229 25.6;Work-Life-Balance;229 25.7;Tischkultur: Kaltes auf dem Teller;230 25.8;Dresscode: Fast wie aus dem Modemagazin;230 25.9;Dänemark spezial: Das Jantegesetz;231 25.10;Knigge-Schnellkurs Dänemark – Das sollten Sie unbedingt beachten;232 26;Finnland;235 26.1;Kontaktanbahnung: Prägnant und nicht zu spontan;235 26.2;Begrüßung und Anrede: Immer locker bleiben;236 26.3;Kommunikation und Konversation: Nur nicht unterbrechen;237 26.4;Geschäftskultur: Zurückhaltung in Finnland;238 26.5;Tischkultur: Deutsche Manieren sind richtig;240 26.6;Dresscode: Übertreiben Sie es nicht;241 26.7;Finnland spezial: Zur Halbzeit eine große Sause;241 26.8;Knigge-Schnellkurs Finnland – Das sollten Sie unbedingt beachten;242 27;Norwegen;245 27.1;Kontaktanbahnung;245 27.2;Kommunikation und Gesprächsthemen: Walfang ist tabu;246 27.3;Geschäftskultur: Gut Geschäft will Weile haben;247 27.4;Tischkultur: Etwas anders als in Deutschland;248 27.5;Dresscode: Nicht im Norwegerpulli zum Meeting;248 27.6;Knigge-Schnellkurs Norwegen – Das sollten Sie unbedingt beachten;249 28;Lektion III - Einmaleins des Business-Knigge – Basiswissen für den richtigen Umgang im Geschäftsleben;252 28.1;Begrüßung und Anrede;253 28.2;Distanzzonen;257 28.3;Reihenfolge bei Türen, Treppen und in Restaurants;258 28.4;Garderobe;260 28.5;Tischmanieren;265 28.6;Business-Kommunikation am Telefon;266 29;Lektion IV - Andere Länder, andere Gesten – Körpersprachefettnäpfchen im Ausland auf einen Blick;271 30;Lektion V - Einmaleins des Online-Business-Knigge – Gute Umgangsformen in der elektronischen Kommunikation;273 30.1;E-Mail-Knigge;273 30.2;Betreffzeile: Kurz und knapp;274 30.3;Ohne Anrede geht gar nichts;275 30.4;Orthografie und Grammatik;275 30.5;Verständlichkeit und Tonfall;276 30.6;Weiterleitung als Versuchung;277 30.7;E-Mail-Fallen: Das sollten Sie besser lassen;279 30.8;Knigge-Schnellkurs E-Mail – Das sollten Sie unbedingt beachten;280 30.9;Souveräner Auftritt in Onlinenetzwerken;283 30.10;Aktiv für eine Plattform entscheiden: Privat vs. geschäftlich;284 30.11;Wählen Sie alle Kontakte mit Bedacht;284 30.12;Ehrlichkeit beim Profil;286 30.13;Geben und Nehmen;288 30.14;Kontakte und Freunde sind nicht dasselbe;288 30.15;Knigge-Schnellkurs Online-Netzwerke – Das sollten Sie unbedingt beachten;289 30.16;Schnell und direkt – Messenger kniggekonform nutzen;291 30.17;Informationsaustausch: Kurz und knapp;291 30.18;Gerne mit Anrede – korrekte Orthografie muss sein;292 30.19;Pflegen Sie Ihr Profil;293 30.20;Telefonieren geht auch!;293 30.21;Knigge-Schnellkurs Messenger – Das sollten Sie unbedingt beachten;294 30.22;Twitter – die Vorstufe zur Informationshölle;295 30.23;Follow und Follower: Finden Sie den Einstieg;296 30.24;Das Internet vergisst nichts und Relevanz entsteht erst beim Leser;298 30.25;Knigge-Schnellkurs Twitter – Das sollten Sie unbedingt beachten;299 30.26;Blogs – Diskutieren Sie mit;300 30.27;Die Kommentarfunktion in Blogs;300 30.28;Ihr eigener Blog;302 30.29;Knigge-Schnellkurs Blogs – Das sollten Sie unbedingt beachten;303 31;Lösungsteil:;305 32;Danke;320 33;Notizen;323