Geleitwort	5
	Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	1 Krisen in bewegten Zeiten und welche Rolle das Internet dabei spielt	12
	1.1 Krisenkommunikation – essenziell für jedes Unternehmen	12
	1.2 Zeitgemäße Krisenbewältigung – Trends und Strategien	16
	1.3 Fazit	19
	Literatur	20
	2 Ein Sonderfall – Kommunikation in der Corona-Krise	21
	2.1 Ein Virus verändert die Welt, auch die der Kommunikation	21
	2.2 Wird die Corona-Krise zur Krise der Medien?	22
	2.3 Medienkompetenz und die Macht sozialer Plattformen	24
	Literatur	25
	3 Virtuelle Meetings – digital effektiv kommunizieren	27
	3.1 Meetings aus dem Wohnzimmer als Herausforderung	27
	3.2 Wie schaffe ich es, virtuelle Meetings so zu führen, dass sie klar und verbindlich sind?	28
	3.3 Wie wirke ich bei virtuellen Meetings so, wie ich bin?	28
	3.4 Wie finde ich die richtigen Kommunikationskanäle und welche Inhalte möchte ich vermitteln?	29
	3.5 Wie binde ich alle Gesprächspartner mit ein?	29
	3.6 Wie kann man gleiche Voraussetzungen für alle Teilnehmer schaffen?	30
	3.7 Wie schaffe ich soziale Nähe, auch in taffen virtuellen Gesprächen?	31
	4 Definition und Gesichter von Krisen	32
	4.1 „Shitstorm“ – Krisen im digitalen Zeitalter	33
	4.2 Wer krisengefährdet ist	35
	4.3 Wie Krisen entstehen	36
	4.4 Wie Shitstorms entstehen	39
	4.5 Arten von Krisen	41
	4.6 Wie sich Krisen entwickeln	44
	4.6.1 Phase 1: „Präventio“	45
	4.6.2 Phase 2: „Warm-up“	46
	4.6.3 Phase 3: „Akut und hot“	47
	4.6.4 Phase 4: „Cool down“	48
	4.6.5 Phase 5: „Learning“	48
	4.6.6 Fazit	49
	4.7 Wie sich ein Shitstorm entwickelt	49
	4.7.1 Pre-Phase	49
	4.7.2 Akut-Phase	50
	4.7.3 Post-Phase	50
	Literatur	53
	5 Einführung in die Krisenkommunikation am Beispiel der Coca-Cola-Krise	55
	5.1 Unerwünschte Nebenwirkungen	55
	5.2 Mangelhafte Kommunikation	56
	5.3 Fazit	57
	Literatur	58
	6 Zeitgemäßes Krisenmanagement	60
	6.1 Wo und wann entsteht eine Krise?	60
	6.2 Organisation eines effektiven Monitorings – extern oder innerhalb der eigenen Struktur?	62
	6.3 Der optimale Umgang mit einer Krise	64
	6.4 Plattformen für Kundenfeedback	67
	6.5 Einbindung von Mitarbeitern in das Kundenfeedback-Management	71
	6.6 Fazit	72
	Literatur	73
	7 Krisenmanagement nach Entwicklungsphasen	75
	7.1 Präventio	75
	7.2 Warm-up	76
	7.3 Akut und hot	78
	7.4 Cool down	79
	7.5 Learning	81
	Literatur	82
	8 How to – Gelungene Krisenkommunikation	83
	8.1 Krisenmanagement und Reputation – Der Fall Uli Hoeneß	83
	8.1.1 Die Fakten	83
	8.1.2 Krisenmanagement at its best	84
	8.2 Kommunikation im Beispielszenario	86
	8.2.1 So not…	86
	8.2.2 So hot…	88
	8.3 TUI	91
	8.4 Deutsche Bahn	92
	8.5 Daimler	93
	8.6 Olympiade in China	94
	8.7 Aus der (Corona-) Krise eine Chance machen	95
	Literatur	96
	9 How not to – Klassische Krisenfälle, die Geschichte schrieben	97
	9.1 BP	98
	9.1.1 Die Katastrophe	99
	9.1.2 Die Reaktion von BP	100
	9.1.3 Reaktionen auf die Krisenkommunikation von BP	101
	9.1.4 Tony Hayward und die Medien	102
	9.1.5 Fazit	104
	9.2 Nokia	104
	9.3 Christian Wulff	107
	9.4 Deutsche Bahn	108
	9.5 Shell	110
	9.6 RWE	113
	9.7 Fazit	115
	Literatur	117
	Weiterführende Literatur	119
	10 Alltagshelfer – Checklisten für jede Krise	120
	10.1 Checkliste 1: Gut vorbereitet?	120
	10.2 Checkliste 2: Alarmstufe „Gelb-Rot“	121
	10.3 Checkliste 3: Das Krisenhandbuch	122
	10.4 Checkliste 4: Nach der Krise ist vor der Krise	122
	10.5 Tipps und Tricks	123
	10.6 Die 10 goldenen Regeln der Krisenkommunikation	124
	Literatur	129
	11 Krisenkommunikationsexperte Uwe Wolff im Interview	130
	12 Zusammenfassung	137
	Literatur	138