Vorwort	5
	Zusammenfassung	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	Über den Autor	11
	Abbildungsverzeichnis	12
	Tabellenverzeichnis	14
	1 Einleitung	16
	2 Smarte Services	18
	2.1 Anwendungen in der Praxis	20
	2.2 Komponenten für smarte Services	32
	2.2.1 Internet of Things	32
	2.2.2 Clouds und Data Lakes	41
	2.2.3 Advanced Analytics mit Verfahren künstlicher Intelligenz	44
	2.3 Digital Trust	55
	3 Digitale Transformation von Unternehmen	59
	3.1 Digitaler Reifegrad	62
	3.2 Bewährtes Vorgehensmodell	67
	3.3 Digitales Ecosystem	74
	3.4 New Work	75
	3.5 Datensteuerung	86
	4 Digital Use Cases	91
	4.1 Use-Case-Entwicklungsworkshop	91
	4.2 Use-Case-Dokumentation	93
	4.3 Use-Case-Beispiele	94
	4.4 Proof of Concept	94
	4.5 Pilotprojekt	94
	5 Digitalisierung von Kernprozessen	102
	5.1 Order to Cash	108
	5.2 Procure to Pay	110
	5.3 Design to Operate	117
	5.4 Recruit to Retire	120
	5.5 Awareness to Advocacy	123
	6 Neue digitale Technologien und angewandte Verfahren	128
	6.1 5G	129
	6.2 Augmented und Virtual Reality	130
	6.3 Big Data	131
	6.4 Blockchain	131
	6.5 Building Information Modeling	131
	6.6 Cloud Computing	132
	6.7 Data Mining	133
	6.8 Data Science	133
	6.9 Deep Learning	134
	6.10 Design Thinking	134
	6.11 DevOps	135
	6.12 Digital Supply Chain	135
	6.13 Digital Twin	137
	6.14 Digital Workplace	139
	6.15 Digitale Plattform	140
	6.16 GitHub	141
	6.17 Hadoop-Cluster	142
	6.18 Industrie 4.0	142
	6.19 Internet of Things	142
	6.20 Künstliche Intelligenz	143
	6.21 Machine Learning	144
	6.22 Minimum Viable Product	145
	6.23 Neuronale Netze	145
	6.24 Onlinekundenkommunikation	147
	6.25 Python	148
	6.26 Remote Assistance	150
	6.27 Robotik	150
	6.28 Robotic Process Automation	152
	6.29 Scrum	152
	6.30 Smart Access bzw. elektronische Zutrittssteuerung	155
	6.31 Virtueller Assistent und Chatbot	155
	6.32 Voice Assistance	156
	7 Schlusswort	158
	Literatur	160
	Stichwortverzeichnis	161