Vorwort	6
	Danksagung	7
	Genderhinweis	8
	Inhaltsverzeichnis	10
	Über die Autoren	11
	Abkürzungsverzeichnis	12
	Abbildungsverzeichnis	13
	Tabellenverzeichnis	15
	1 Einleitung	16
	Literatur	17
	2 Was ist Crew Resource Management für Führungskräfte?	18
	2.1 ?Was ist Crew Resource Management?	19
	2.2 ?CRM und seine Bedeutung für die psychologische Sicherheit in Unternehmen	21
	2.3 ?Führungskräfte in interprofessionellen und interdisziplinären Teams	23
	2.4 ?Grundlagen der Gruppendynamik	25
	2.5 ?Die Anwendung von systematischen CRM spart Kosten	26
	2.6 ?Zwei Fallbeispiele zur Einleitung in das Thema	28
	2.7 ?CRM als Bestandteil der lernenden Organisation	30
	Literatur	30
	3 Wie kann mir CRM als Führungskraft nutzen?	32
	3.1 ?CRM als Sicherungsnetz gegen unerwünschte Ereignisse	33
	3.2 ?Besser arbeiten in einer unperfekten Welt	35
	3.3 ?Das Überführen der Inhalte dieses Buches in die realitätsstabile Praxis	36
	3.3.1 ?Einige Experimente zum besseren Verständnis von Human Factors	37
	3.4 ?Erste Fragen für Sie als Führungskraft	38
	Literatur	39
	4 Kleine Nutzeranleitung für das Buch	40
	5 CRM für das eigene Verhalten als Führungskraft	42
	5.1 ?Frustration vermeiden durch Beachtung der „Human Factors“ und Anwendung von CRM im Führungsalltag	43
	5.2 ?Menschen machen Fehler! Immer! Sie auch!	45
	5.3 ?Situationsaufmerksamkeit und Situationsbewusstsein und deren Bedeutung für CRM	47
	5.4 ?Mentale Modelle	49
	5.5 ?Kenne deinen Feind – wichtige Mechanismen der latenten Gefahrenentstehung	49
	5.5.1 ?„Das Spiel mit dem Feuer“ oder „Flirting with the margin of safety“ (nach Cook & Rasmussen, 2005)	50
	5.5.2 ?Präventive Maßnahmen, um diesem Phänomen zu entgehen	51
	5.5.3 ?Die Normalisierung von Fehlverhalten (Normalization of Deviance) (nach Perrow, 1984)	51
	5.5.4 ?Präventive Maßnahmen, um diesem Phänomen zu entgehen	53
	Literatur	53
	6 Die 15 CRM-Leitsätze für Führungskräfte	55
	6.1 ?Die 15 CRM-Leitsätze von Rall und Gaba (Rall & Gaba, 2009)	56
	6.1.1 ?CRM – Leitsatz 1: Kenne deine Arbeitsumgebung (Technik und Organisation)	57
	6.1.2 ?CRM – Leitsatz 2: Antizipiere und plane voraus	59
	6.1.3 ?CRM – Leitsatz 3: Fordere Hilfe an – lieber früh als spät	61
	6.1.4 ?CRM – Leitsatz 4: Übernimm die Führungsrolle oder sei ein gutes Teammitglied mit Beharrlichkeit	62
	6.1.4.1 ?Die Rolle des beharrlichen Teammitglieds	64
	6.1.4.2 ?Sympathie ist keine Voraussetzung für gute Zusammenarbeit	66
	6.1.5 ?CRM – Leitsatz 5: Verteile die Arbeitsbelastung	66
	6.1.6 ?CRM – Leitsatz 6: Mobilisiere alle verfügbaren Ressourcen (Personen und Technik)	67
	6.1.7 ?CRM – Leitsatz 7: Kommuniziere sicher und effektiv	68
	6.1.7.1 ?Die Kommunikationstreppe	69
	6.1.7.2 ?Annahmen und Missverständnisse	72
	6.1.7.3 ?Warum „sicher kommunizieren“ und „Annahmen verifizieren“ oft nicht gemacht wird	74
	6.1.7.4 ?Gift für die Kommunikation: Subjektiver Zeitdruck im Bereich von Sekunden	75
	6.1.8 ?CRM – Leitsatz 8: Beachte und nutze alle vorhandenen Informationen	77
	6.1.9 ?CRM – Leitsatz 9: Verhindere und erkenne Fixierungsfehler	78
	6.1.10 ?CRM – Leitsatz 10: Habe Zweifel und überprüfe genau (Double check – nie etwas annehmen!)	80
	6.1.11 ?CRM – Leitsatz 11: Verwende Merkhilfen und schlage nach	81
	6.1.12 ?CRM – Leitsatz 12: Re-evaluiere immer wieder (Nutze das 10-für-10-Prinzip)	83
	6.1.13 ?CRM – Leitsatz 13: Achte auf gute Teamarbeit	84
	6.1.14 ?CRM – Leitsatz 14: Lenke Deine Aufmerksamkeit bewusst (Situation Awareness)	86
	6.1.15 ?CRM – Leitsatz 15: Setze Prioritäten dynamisch	88
	Literatur	89
	7 Die CRM-Werkzeuge	90
	7.1 ?Das „10-für-10“: Der kurze Stopp für effektiveres Arbeiten	91
	7.2 ?„Speak up“: Sag, was dich bewegt	93
	7.3 ?Ein neues Wort für ein bekanntes Konzept: Das Codewort „Safe Check“	94
	7.4 ?Aufträge sicher vergeben: Klarheit bei Sender und Empfänger	96
	7.5 ?Close-Loop-Kommunikation: Die Kommunikationsschleife schließen	99
	7.6 ?Red Flags: Rechtzeitig Warnzeichen geben	100
	7.7 ?Action Cards: Standard-Abläufe gut vorbereiten	101
	7.8 ?„iSBAR“: Checkliste für präzise Kommunikation	102
	7.9 ?Angeseilt klettern im Team: CRM als Sicherungsseil	104
	7.10 ?Stärken und Schwächen im Team	104
	7.11 ?Stop-Injekt: Check/Stop: Check – Act. Sicherheit bei schwer korrigierbaren Aktionen (Rall M, 2019)	107
	7.12 ?Übergaben optimieren: Check-Sekunden zur ersten Orientierung	109
	7.13 ?Neu: Lernen aus der Analyse von sehr guten Ereignissen/Ergebnissen (Safety-2-Konzept)	111
	7.14 ?FOR-DEC: Entscheidungen sicherer machen	113
	Literatur	114
	8 Die 15 CRM-Leitsätze für Ihre Mitarbeiter/-innen	116
	8.1 ?CRM-Leitsatz 1 „Kenne Deine Arbeitsumgebung“ – Mitarbeiterperspektive	118
	8.2 ?CRM-Leitsatz 2 „Antizipiere und plane voraus“ – Mitarbeiterperspektive	118
	8.3 ?CRM-Leitsatz 3 „Hilfe anfordern, lieber früh als spät“ – Mitarbeiterperspektive	119
	8.4 ?CRM-Leitsatz 4 „Übernimm die Führungsrolle oder sei ein gutes, aktives Teammitglied“ – Mitarbeiterperspektive	119
	8.5 ?CRM-Leitsatz 5 „Verteile die Arbeitsbelastung“ – Mitarbeiterperspektive	120
	8.6 ?CRM-Leitsatz 6: „Mobilisiere alle Ressourcen (Personen und Technik)“ – Mitarbeiterperspektive	121
	8.7 ?CRM-Leitsatz 7: „Kommuniziere sicher und effektiv – sag, was Dich bewegt“ Speak-up – Mitarbeiterperspektive	122
	8.8 ?CRM-Leitsatz 8: „Verwende alle vorhandenen Informationen“ – Mitarbeiterperspektive	123
	8.9 ?CRM-Leitsatz 9: „Erkenne und verhindere Fixierungsfehler“ – Mitarbeiterperspektive	124
	8.10 ?CRM-Leitsatz 10: „Habe Zweifel und überprüfe genau (‚double check‘, nie etwas annehmen)“ – Mitarbeiterperspektive	124
	8.11 ?CRM-Leitsatz 11 „Verwende Merkhilfen und schlage nach“ – Mitarbeiterperspektive	125
	8.12 ?CRM-Leitsatz 12: „Re-evaluiere die Situation immer wieder“ – Nutze das 10-für-10-Prinzip! – Mitarbeiterperspektive	125
	8.13 ?CRM-Leitsatz 13: „Achte auf gute Teamarbeit – andere unterstützen und sich koordinieren“ – Mitarbeiterperspektive	126
	8.14 ?CRM-Leitsatz 14: „Lenke Deine Aufmerksamkeit bewusst“ (situation awareness) – Mitarbeiterperspektive	127
	8.15 ?CRM-Leitsatz 15: „Setze Prioritäten dynamisch“ – Mitarbeiterperspektive	128
	9 Konstruktive Kritik und Debriefing-Kultur	130
	9.1 ?Die 3-B Technik für konstruktives Feedback	131
	9.2 ?Kommunikationsverläufe, die Sie vermeiden sollten	133
	9.3 ?Häufige Beurteilungsfehler	133
	Literatur	134
	10 Resilienz statt Burnout	135
	10.1 ?Was bedeutet Resilienz?	136
	10.2 ?Was bedeutet resiliente Führung?	137
	10.3 ?Nutzen von Resilienz	137
	10.4 ?Resilienzcheck	137
	10.5 ?Vier Denkmuster, um kritische Situationen effizienter zu bewältigen	138
	10.6 ?Resilienzsteigerung erreichen	138
	Literatur	140
	11 Personalentwicklung, – Gewinnung und Bindung mit CRM – Angeboten	141
	11.1 ?Wie tickt die Generation Y und Z?	142
	11.2 ?Wie kann CRM Brücken zwischen den Generationen bauen?	142
	Literatur	144
	12 Kurz & kompakt: 8 praktische Tipps für Sie	145
	Literatur	149
	13 Was hat’s Ihnen gebracht?	156