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Management Skills - Beziehungen nutzen, Probleme lösen, effektiv kommunizieren
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Management Skills - Beziehungen nutzen, Probleme lösen, effektiv kommunizieren
von: Ingo Kett, Gerhard Schewe
Gabler Verlag, 2010
ISBN: 9783834985279
208 Seiten, Download: 4828 KB
 
Format: PDF
geeignet für: PC, MAC, Laptop Online-Lesen Apple iPad, Android Tablet PC's

Typ: B (paralleler Zugriff)

 

 
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Inhaltsverzeichnis

  Vorwort 5  
  Inhaltsverzeichnis 7  
  Abbildungsverzeichnis 10  
  1 Einführung 15  
     Grundlagen: Entscheidungsorientierte Problemlösung (Abschnitt 2.1) 17  
     Grundlagen: Soziale Stile (Abschnitt 2.2) 18  
     Effektiv kommunizieren: Strategie und Wirkung (Abschnitt 3.1) 18  
     Effektiv kommunizieren: Strukturierte Kommunikation (Abschnitt 3.2) 18  
     Effektiv kommunizieren: Einwandbehandlung (Abschnitt 3.3) 19  
     Aussagekräftig präsentieren (Kapitel 4) 19  
     Beziehungsorientiert interagieren: Relationship-Management (Abschnitt 5.1) 20  
     Beziehungsorientiert interagieren: Erfolgreich verhandeln (Abschnitt 5.2) 20  
  2 Grundlagen 21  
     2.1 Entscheidungsorientierte Problemlösung 21  
        2.1.1 Herleiten der Schlüsselfrage 24  
        2.1.2 Fallbeispiel CARSHINE 26  
        2.1.3 Entscheidungsbäume 26  
        2.1.4 Planung der Analyse 31  
        2.1.5 Fallbeispiel JAPI-Bank 35  
        2.1.6 Kreativitätstechniken 45  
        2.1.7 Auswahl von Optionen 53  
     2.2 Soziale Stile 57  
        2.2.1 Dimensionen und Typen 58  
        2.2.2 Selbsttest 63  
        2.2.3 Umgang mit sozialen Stil-Typen 65  
        2.2.4 Ausweichverhalten 72  
        2.2.5 Variationsbereich 74  
  3 Effektiv kommunizieren 76  
     3.1 Strategie und Wirkung 76  
        3.1.1 Entwickeln der Kommunikationsstrategie 77  
        3.1.2 Starten mit dem Ziel im Sinn 83  
        3.1.3 Stil und Vorbereitung der Präsentation 85  
        3.1.4 Persönliche Wirkung 88  
     3.2 Strukturierte Kommunikation 94  
        3.2.1 Das Pyramiden-Prinzip 95  
        3.2.2 Gewinnende Einleitungen 98  
        3.2.3 Storyboard 101  
        3.2.4 Taglines 105  
        3.2.5 Fallbeispiel CRM in der Autoindustrie 108  
     3.3 Einwandbehandlung 111  
        3.3.1 Grundtechnik PREP 112  
        3.3.2 Techniken im Einzelnen 116  
        3.3.3 Umgang mit unfairer Dialektik und Störungen 118  
  4 Aussagekräftig präsentieren 123  
     4.1 Varianten der Seitengestaltung 123  
     4.2 Aufbau einer Seite 125  
        4.2.1 Formale Struktur einer Seite 126  
        4.2.2 Graphische Richtlinien 132  
        4.2.3 Leiten des Beobachters 136  
     4.3 Gestaltung von Text 138  
     4.4 Gestaltung von Tabellen 140  
     4.5 Gestaltung von Charts 142  
        4.5.1 Die Auswahl des richtigen Vergleichs 143  
        4.5.2 Die Auswahl der richtigen Form 144  
        4.5.3 Torten-Diagramm 147  
        4.5.4 Torten-Säulen-Kombination 149  
        4.5.5 Balken-Diagramm 149  
        4.5.6 Säulen-Diagramm als Zeitreihe 152  
        4.5.7 Säulen-Diagramm als Häufigkeitsverteilung 154  
        4.5.8 Säulen-Diagramm als Strukturvergleich 156  
        4.5.9 Wasserfall-Diagramm 157  
        4.5.10 Korrelations-Diagramm 158  
        4.5.11 Spezialfall: Radar-Diagramm 159  
     4.6 Gestaltung von Visuals 160  
        4.6.1 Phasen-Diagramm 163  
        4.6.2 Gantt-Diagramm 164  
        4.6.3 Optionen-Diagramm 165  
        4.6.4 Segmentierungs-Matrix 166  
     4.7 Verwendung von Fotos 167  
     4.8 Tipps zum Review 169  
  5 Beziehungsorient iertinteragieren 172  
     5.1 Relationship-Management 172  
        5.1.1 Power Mapping 173  
        5.1.2 Tipps für erfolgreiches Power Mapping 177  
        5.1.3 Fallbeispiel CRM in der Autoindustrie 179  
     5.2 Erfolgreich verhandeln 183  
        5.2.1 Verhandlungssituationen 185  
        5.2.2 Positionsbasierte Verhandlungsstrategien 188  
        5.2.3 Prinzipbasiertes Verhandeln 191  
        5.2.4 Rapport 195  
        5.2.5 Wertschöpfung 199  
        5.2.6 Entscheidung 205  
  Weiterführende Literatur 210  
  Die Autoren 214  
  Index 215  


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