Vorwort	6
	Inhalt	8
	1 Einleitung	10
	1.1 Veränderung als Konstante	10
	1.2 Bisherige Ansätze der Veränderung	12
	1.3 Der	13
	Weg	13
	2 MOTION – der europäische Ansatz des Change Management	16
	2.1 Der Weg zu MOTION	16
	2.1.1 Beispiele top-down-orientierter Ansätze	16
	2.1.2 Beispiele bottom-up-orientierter Ansätze	19
	2.3 MOTION im Überblick	25
	2.4 MOTION und Lean Management	25
	3 Strategische Positionierung	28
	3.1 Strategischer Rahmen für Veränderungsprozesse	29
	3.2 Strategieaudit	31
	3.2.1 Strategische Erfolgspositionen	31
	3.2.2 Strategische Programme	33
	3.2.3 Strategische Profile	34
	3.3 Kernprozessidentifikation	36
	3.3.1 Prozessanalyse	37
	3.3.2 Prozesskenngrößen	39
	3.4 Prozessstrategien	40
	3.4.1 Kernprozessportfolio	40
	3.4.2 Flexible Prozessstrategien	42
	Fallbeispiel	43
	4 Prozessanalyse und Prozessdesign	50
	4.1 Prozessanalyse	50
	4.1.1 Prozesserfassung mit Hilfe von Interviews	52
	4.1.2 Werkzeuge zur Prozessmodellierung	55
	4.1.3 Prozessvisualisierung	63
	4.1.4 Review und Reflektion	65
	4.1.5 Ressourcenorientierte Prozesskostenrechnung	67
	4.2 Prozessdesign	70
	4.2.1 Prozessoptimierung und -neugestaltung	71
	4.2.2 Grundprinzipien beim Prozessdesign	71
	4.2.3 Idealtypische Elemente in der Prozessplanung	73
	4.2.4 Gestaltung von Soll-Prozessen	76
	Fallbeispiel	76
	5 Aspekte bei der Umsetzung der Veränderung	82
	5.1 Determinanten der Veränderung	83
	5.1.1 Veränderungsgrad	84
	5.1.2 Veränderungsbereitschaft	85
	5.2 Hemmnisse bei der Umsetzung	87
	5.3 Die sechs Komponenten des Wandeldesigns	91
	5.3.1 Timing	92
	5.3.2 Akteure	94
	5.3.3 Akzente	95
	5.3.4 Stabilität	96
	5.3.5 Kommunikation	96
	5.3.6 Transparenz	97
	5.4 Bausteine der Umsetzung	99
	5.4.1 Kommunikation	99
	5.4.2 Projektmanagement	102
	5.4.3 Qualifizierung	106
	5.5 Veränderungscontrolling	107
	5.5.1 Notwendigkeit des Controllings der Veränderungsumsetzung	108
	5.5.2 Ausgewählte Controlling-Instrumente	110
	5.6 Zusammenfassung	114
	Fallbeispiel	115
	6 Ausblick	120
	Literatur	128
	Sachverzeichnis	130